Politica de rambursare
Ultima actualizare: 21 iunie 2026
La Gador ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele primite. Dacă totuși dorești să returnezi un produs, te rugăm să consulți informațiile de mai jos.
Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația europeană și română privind protecția consumatorilor, persoanele fizice au dreptul să se retragă din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru a exercita dreptul de retragere, te rugăm să ne contactezi înainte de expirarea termenului de 14 zile la:
sau prin formularul de contact disponibil pe site.
Condiții de retur
Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie:
- cererea de retur să fie transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii;
- să fie în aceeași stare în care au fost primite;
- să fie în ambalajul original, atunci când este posibil;
- să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare.
Ne rezervăm dreptul de a reduce valoarea rambursată în cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Produse care nu pot fi returnate
Din motive de siguranță alimentară și igienă, nu pot fi returnate:
- produsele alimentare desigilate;
- produsele alimentare deschise sau consumate parțial;
- produsele alimentare care prezintă semne de utilizare;
- produsele deteriorate după livrare din cauze care nu țin de Gador.
Această categorie include, fără a se limita la:
- ulei de măsline;
- miere;
- măsline;
- fructe uscate;
- migdale;
- alte produse alimentare comercializate de Gador.
Produse deteriorate sau livrate greșit
Te rugăm să verifici produsele imediat după primirea coletului.
Dacă primești un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, contactează-ne în cel mult 48 de ore de la recepție la:
Te rugăm să incluzi:
- numărul comenzii;
- o descriere a problemei;
- fotografii relevante ale produsului și ambalajului.
Vom analiza situația și vom propune o soluție cât mai rapidă, care poate include înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia.
Costul returului
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:
- produsul este defect;
- produsul a fost deteriorat în timpul transportului;
- produsul livrat este diferit de cel comandat.
În aceste cazuri, costurile vor fi suportate de Gador.
Procedura de retur
Înainte de a expedia orice retur, te rugăm să ne contactezi la:
Nu trimite produse fără confirmarea prealabilă a echipei Gador.
După aprobarea solicitării, vei primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produselor.
Rambursări
După recepționarea și verificarea produselor returnate, te vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.
Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, în termen de cel mult 14 zile de la primirea produselor returnate sau de la furnizarea dovezii expedierii acestora.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Gador va rambursa și costul livrării standard achitat la plasarea comenzii, în conformitate cu legislația aplicabilă. Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard nu sunt rambursabile.
Anularea comenzilor
O comandă poate fi anulată fără costuri înainte de procesarea și expedierea acesteia.
Pentru anulare, contactează-ne cât mai rapid la:
Dacă produsul a fost deja expediat, solicitarea va fi tratată conform politicii de retur descrise mai sus.
Contact
Pentru orice întrebări referitoare la retururi și rambursări, ne poți contacta la:
SC Gador Import Export SRL
📧 account@gador.ro
📞 0775 294 870
🌐 https://gador.ro